Envio e Devoluções
Discretamente até sua porta, apoiado por anos.
Cada pedido Helonancylems é enviado em embalagem sem marca do nosso armazém. Pedidos nacionais são grátis. Devoluções são fáceis. A garantia de dois anos é real.
Envio padrão nacional
Em todos os pedidos
Janela de devolução
Garantia incluída
Como o envio funciona
Embalagem discreta
Os pedidos são enviados em caixa simples com endereço de retorno genérico. O comprovante lista a marca apenas como 'Helonancylems Group, LLC.' Nada na parte externa identifica o conteúdo.
Entrega nacional
Envio padrão grátis em todos os pedidos do Brasil. UPS ou Correios, 2–4 dias úteis. Opções expressas na finalização (1–2 dias úteis). Emails de rastreamento saem assim que a etiqueta é gerada.
Internacional
Enviamos para Portugal, Reino Unido, Austrália e UE. Taxas e IVA de importação são coletados na finalização — sem taxas surpresa na entrega. O trânsito é de 5–10 dias úteis.
Pedidos em espera
Precisa atrasar o envio? Envie um email para care@helonancylems.com dentro de quatro horas após fazer o pedido e podemos aguardar até 30 dias.
Devoluções e garantia
Devoluções em 30 dias
Se não estiver satisfeito por qualquer motivo, devolva qualquer produto dentro de 30 dias da entrega para reembolso total. Enviaremos uma etiqueta pré-paga — sem perguntas, sem taxa de restituição.
Garantia de dois anos
Cada dispositivo tem garantia de dois anos contra falha do motor, degradação da bateria e separação de silicone. Substituímos ou consertamos, sem taxas de envio, na primeira reclamação.
Observação sobre higiene
Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — seu reembolso é processado independentemente. As unidades devolvidas não são recondicionadas ou revendidas. São recicladas responsavelmente através do nosso parceiro de materiais.
Algo chegou quebrado ou errado? Envie um email para care@helonancylems.com com uma foto e o número do seu pedido. Teremos uma substituição a caminho no mesmo dia útil, na maioria dos casos.