Onde está meu pedido?

Três maneiras de rastrear

• 1 · E-mail de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Helonancylems está a caminho' — enviado dentro de 24 horas da colocação do pedido. Clique no link da transportadora; ele o leva diretamente à UPS / USPS / DHL com seu número preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em helonancylems.com, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem em linha — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um e-mail

  Se você não conseguir encontrar o e-mail e não tiver uma conta, escreva para care@helonancylems.com com o nome e e-mail usados na finalização. Respondemos com o link de rastreamento dentro de um dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Passaram mais de 4 dias, sem movimento."

  Muito provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — os pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, nos envie um e-mail e remeteremos um substituto imediatamente.

• "O rastreamento mostra entregue, mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, recepção do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver faltando 24h após a leitura de entrega, envie um e-mail para care@helonancylems.com — abriremos uma reclamação e reenviramos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um e-mail para care@helonancylems.com dentro de 4 horas após a colocação do pedido. Se ainda não enviarmos, redirecionamos. Se já estiver em trânsito, trabalharemos com a transportadora para redirecionar (taxa da transportadora pode se aplicar).

• "Internacional — tarifas foram cobradas na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos tarifas na finalização. Se você foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença dentro de 48 horas.